【行业心声】保障美业消费者权益 倡导预付式消费规范管理

预付式消费是广泛运用于商业领域的一种模式，对消费者而言，支付更加便捷，且能获得价格优惠；对商家来说，则可以快速回笼资金、稳定客源，可以说是一种双赢的消费模式，因而预付卡模式在体量庞大的美业市场中也被广泛使用。但在现实生活里，一些商家在使用这一模式时却逐渐走了形、变了样：有的商家在销售时极尽营销之能事，但到了兑现承诺环节，不是商品质量缩水，就是服务质量大打折扣，有的干脆做起了职业诈骗人，收老店雇法人雇员工，吸纳一波预存款就卷款跑路。多数消费者由于法律意识淡薄，亦或是苦于维权成本高、维权难度大、举证困难，往往只能“打碎牙往肚里咽”。商家采取如此套路失信于消费者，不仅涉嫌违法，在经营上也无异于杀鸡取卵，势必遭到消费者的投诉和差评，但即便如此，一旦商家彻底跑路，消费者之前的“沉没损失”很难挽回。更为关键的是，如此行为不仅影响了美业市场秩序，破坏了公平竞争的市场环境，也影响了消费者对美业消费的信心，让真正靠服务、靠品质、靠技术立足的经营企业承受了市场混乱的苦果。

中国消费者协会发布的《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》显示，经营单位违规办理预存卡、服务承诺兑现差及变相涨价、消费者办卡容易退费难等，仍是预付式消费领域侵害消费者权益的主要问题。我会作为湖南省美容美发化妆品行业消费者投诉站，接收处理湖南省范围内关于美容美发化妆品行业的消费者投诉，每年都会接到与预付卡消费有关的投诉，一旦预付式消费发生纠纷，消费者在实际协商和维权过程中，往往因举证困难而处于不利地位，相关市场监管部门加大监管力度很有必要。

维权提示：根据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，“应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，而消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，“因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”。

全国消费者投诉热线：12315

湖南省美容美发化妆品行业消费者投诉热线：0731-85212315