湖南省美容美发化妆品行业经营管理规范（试行）

1、范围

本管理规范为推荐性管理规范，适用于湖南省行政区域内从事美容美发经营的企业。

2、引用标准

下列规章和管理规范包含的条文，通过在本管理规范中引用而构成为本管理规范的条文。在法规发布和管理规范出版时，所示版本均为有效。所有法规、标准都会被修订，使用本管理规范的各方应遵守使用下列规章、标准最新版本的可能性。

中华人民共和国商务部令2004年第19号《美容美发业管理暂行办法》湖南省人民政府令第65号《湖南省洗浴和美容美发经营场所管理若干规定》

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3. 1 美发hairdressing

运用手法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品，为消费者提供发型设计、修剪造型、剃须修面、染发、烫发、头发养护、头皮养护、假发定制等服务。

3. 2 美容 beauty

根据顾客的需求、皮肤现状，运用手法技术、仪器设备并借助美容护肤、化妆等产品，为其提供人体真皮层以上护肤美容、化妆美容、文饰美容及相关服务。

3. 3 SPA salus par aqua

以增进人的全面健康为目的，通过水疗、芳香疗法、按摩等方式使人得到放松身体、舒缓神经、恢复活力、改善肤质和养生的专业服务。也指提供SPA服务的各种场所。

3. 4 美甲Nail art

美甲是一种对指甲进行修饰美化的工作，又称甲艺设计，属美容范畴。美甲是根据顾客的手型、甲型、服饰色彩和要求，对指甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程，具有表现形式多样化的特点。

4、市场准入要求

4. 1 预开业的企业要符合《中华人民共和国行业标准美容美发业开业的专业条件和技术要求（B/T 10270-1996）》准入条件，并遵守国家的法律、法规、规章和行业标准，依法办理工商注册登记。

4. 2 预开业的企业名称以中文命名，使用简化字，提倡回避生僻字，不得中、外文结合命名。

4. 3 预开业的企业管理人员要具备从事本行业三年以上的实践经验，没有经营性不良行为或经营性违法记录。

4. 4 预开业的湖南省内地市级专业美发门店面积最低限为60平方米;(功能区须配备美发区、烫染区、洗护区、消毒间、收银区、客户候理区、卫生间、员工休息区等）单店专业美容门店面积最低限为80平米。(功能区须配备客户咨询区、配料间、消毒间、卫生间、美容室、淋浴室、化妆区、客户休息区、员工休息区等），综合美容美发店营业最低为100平米（功能区须配备客户咨询区、客户休息区、客户候理区、美发区、美容区、烫染区、收银区、洗护区、消毒间、卫生间、配料间、淋浴室、化妆区、员工休息区等)

5、主体存续要求

5.1 企业资质

5. 1. 1 有固定合法的经营场所。

5. 1. 2 依法领取了《卫生许可证》和《营业执照》。

5. 2 经营场所要求

5. 2. 1 门面装修美观，有明显的行业标志，店名牌匾文字规范。

5. 2. 2室内整洁，通风良好，温度适宜。

5. 2. 3 设有顾客等候区域、消毒间、烫染区等场所要设有无菌操作室，保证通风良好。

5. 2. 4 美容服务包间的门要开有0. 25米的透视窗。

5. 3 经营服务设施要求

5. 3. 1美发座椅、美容床及所需各类工具、用具齐全;有与经营服务项目相适应的仪器、设备。

5. 3. 2 下水道畅通，消毒设备齐全，备有皮肤病患者服务的专用工具。

5. 3. 3 星级企业店内设有卫生间。

5.  3. 4 设有宾客衣物存储专柜。

5. 4 经营管理者要求

5. 4. 1 具备依法经营、诚信经营和承担民事责任的能力。

5. 4. 2 认真贯彻执行国家及湖南省行业主管部门对本行业的法律、法规，执行本行业经营管理规范，每年至少参加一次行业主管部门对企业经营者的培训。

5. 4. 3 规范企业经营行为，坚决抵制美容美发产品低劣、以假充真、误导、虚假等违法经营行为。

5. 4. 4 具有企业经营管理和组织协调能力，能有效解决企业在经营管理中遇到的各种问题。

5. 5 店长的要求

5. 5. 1 具有专业技能、自学能力和人际沟通能力。

5. 5. 2 具有较强的经营管理能力，认真贯彻、执行上级指示;

5. 5. 3具有一定的组织管理能力;

5. 5. 4 具有敏锐的商业眼光和分析能力;

5. 6 从业者的要求

5. 6. 1 遵纪守法，爱岗敬业，信守职业道德，执行本企业各项规章制度。

5. 6. 2 取得相关部门颁发的《职业技能等级证书》或相关岗位培训证书后方可上岗。

5. 6. 3 身体健康，持有效健康证。

5. 6. 4 熟知美容美发用品、化妆品的相关知识及性能效果，熟练掌握本岗位操作程序、质量标准。

5. 6. 5 按照国家劳动法规定，与企业签订《劳动合同》;

5. 7经营要求

5. 7. 1 店外明示营业时间，店内悬挂经营证照。

5. 7. 2 明示企业经营服务项目及收费标准，促销打折时要公示真实原价，杜绝价格欺诈。

5. 7. 3 以店名义发行和销售预付费式消费卡之前，应按照《单用途商业预付卡管理办法（试行)》（商务部令2012年第9号）和湖南省相关规定要求，到商务部门进行备案。

5. 7. 4 使用的产品要符合国家相关规定。

5. 7. 5 店内各服务区域挂有规范的中文标识牌。

5. 7. 6 建立健全企业各项规章制度。

5. 7. 7 员工持证上岗。定期对员工进行职业道德与专业技能培训。

5. 8服务要求

5. 8. 1 员工上岗统一着装，佩戴服务胸卡，仪表仪容得体大方。

5. 8. 2使用规范文明用语，推行双语（英语、手语）服务。

5. 8. 3 要向消费者提供真实的服务与产品，诚实守信经营。认真履行湖南省商务厅和湖南省市场监督管理局颁布的“湖南省美容美发化妆品行业预付费式消费卡示范合同文本”。店内销售的预付费式消费卡要与消费者签订书面《预付费式消费卡服务交易合同》 。

5. 8. 4 企业要向消费者提供消费凭证。

5. 9卫生要求

具体遵守《公共场所卫生管理条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关规定。

5. 10 安全要求

5. 10. 1 建立企业安全工作管理制度，对员工定期进行安全知识培训。

5. 10. 2消防安全设备齐全，按规定位置摆放，备有消防应急预案。

5. 10. 3电器、压力容器要符合安全规定的要求。

5. 10. 4 各种仪器、设备、用品用具符合国家标准。

5. 10. 5对客人衣物存储柜和企业重要岗位设专人管理。

5. 11消费者投诉处理要求

认真执行《中华人民共和国消费者权益保护法》。

建立建全《消费争议快速解决绿色通道》网络平台，快速受理、依法处理、将消费者的投诉在当事企业中解决，在行业中解决。

6、附则:

6. 1本规范由湖南省美容美发化妆品行业协会负责起草，湖南省美容美发化妆品行业协会发布。

6. 2本规范自发布之日起实施。原《湖南省美容美发化妆品行业经营管理规范》同时废止。

        6. 3本规范内容如与国家法律法规不相一致，按照国家法律法规执行。