【协会动态】美容院经营座谈会

为了推动美容行业的健康发展，由湖南省美容美发化妆品行业协会组织的美容院经营座谈会于2016年7月22日在长沙市九日华清丽池形象设计有限公司举行，参加此次会议的人员有中国美发美容协会副会长、湖南省美容美发化妆品行业协会会长刘勇先生、常务副会长兼秘书长简谷平先生、长沙市九日华清丽池形象设计有限公司总经理李旭女士、长沙三泰美业健康管理有限公司总经理朱方南先生、佐登妮丝美容美体连锁总经理助理彭姣女士、丽轩SPA美容会所总经理宫晓莉女士、长沙三健堂美容养生公司总经理余红军先生、长沙美时慕美容美体连锁机构总经理黄芳女士、旺晖休闲国际俱乐部副总经理杨继梅女士、常德市博美杨氏美容美发有限公司长沙杨氏美容院经理杨芳女士、湖南远航美容连锁管理机构总经理隆彬先生、琢清阁美学美容会所经理谭喜女士。

首先，与会人员参观了长沙市九日华清丽池美容会所，李旭总经理介绍了企业发展历程和管理风格，代表们一致认为，华清丽池的精细化管理值得学习。

参观长沙市九日华清丽池美容会所

座谈会由省美协常务常务副会长兼秘书长简谷平主持，各美容院的院长相互介绍了自己和美容院的概况，本次座谈会的主要目的是探讨美容院经营的新思路，希望通过交流产生出新的思想火花和提振行业经营士气，找出美容院今后的发展方向。

去年美容院的顾客回店率跟今年上半年的回店率对比，今年上半年的回店率呈上升趋势。经过美容院的调整经营，美容院经营回升主要表现在下列几点：1.以技术与服务为重点，强调服务品质，美容师不再向顾客推销产品，真心实意为顾客服务，使顾客在轻松、愉悦和舒适的环境下美容，从而使顾客回店率上升。2.让员工的幸福指数上升，3.美容院加强培训，统一技术，注重基础经营项目，使回店率上升，4.增强美容师与顾客的粘性，让美容师成为顾客的朋友，使回店率上升，5.提高从业人员的素质素养，优化美容院形象与员工形象，使回店率上升。

参会人员积极交流

80.90后员工注重结果。对此，美容院应该适时调整人力资源管理方式。发号施令式的管理时代已经成为过去，采用“参与”和“正面强化”的管理时代已悄然来临，这是美容院不得不面临和转变管理的问题。改变以往员工制度。应该多鼓励员工，使员工有激励，让员工更自信，增加员工感兴趣的东西，多关心员  工，让员工觉得美容院就是家一样，这样员工就舍不得离开美容院。

之后大家讨论修订了我省美容院星级评定标准，大家就标准中的有些条款提出了修订意见。

刘勇会长在会上作了总结性的发言，提出了三点希望：希望组成一个美容专家委员会，专家委员会成员将各自的优势发挥出来，彼此促进共同提高，让美容行业健康发展。希望企业要注重职业技能的培训和鉴定，提升员工的服务水平，让行业整体的技术服务水平提升，促进我省美妆行业的健康发展。希望美容院完善内部管理，合理规避经营风险，使企业稳定发展壮大。

此次美容院经营座谈会，探讨分析了美容院发展中的危机和问题，达到了在交流当中取长补短，相互学习的目的，有利于促进我省美容院行业的健康发展。

美容院经营座谈会集体合影